Всеки ръководител на компанията рано или късно разбира, че за успешното функциониране на компанията е необходима програма, която ще стане спасител. Две системи са проектирани да контролират и автоматизират работния процес. CRM и ERP. Те се различават помежду си по задачи и набор от инструменти..
Какво е CRM система?
CRM е система за управление на отношенията с клиентите. Въвеждането на ИТ продукт значително опростява работата на компанията. Съхраняването на клиентски данни, сключени и бъдещи транзакции става на отделни карти. Цялата информация за работата с клиента се съхранява в програмата, което прави работата на мениджърите по-удобна. CRM-системата е уникален инструмент за изграждане на диалог с клиент, помага да се продават повече и да се развива бизнес.
Основни функции на CRM
- Счетоводство на клиенти. Данните на клиента се въвеждат в една база данни. Мениджърът въвежда данни за клиента, подробности за плащанията. Може да преглежда историята на поръчките и предишните взаимодействия с клиента: обаждания, SMS, кореспонденция.
- Управление на продажбите. Всички потенциални и текущи транзакции се въвеждат в услугата. Програмата е лесна за проследяване на всеки етап от транзакциите, автоматизиране на фуниите за продажба и регулиране на бизнес процесите.
- анализ. CRM-системата ви позволява да събирате данни, систематизирате информация, да изчислявате статистически данни. Въз основа на получените отчети, мениджърът може да оцени ефективността на маркетинговите кампании..
- Автоматизация на отчетите. Ръководителят на компанията може лесно да разглежда доклади за работата на служителите, историята на всички договори и транзакции.
Видове CRM системи
Всяка компания избира CRM за своите задачи. В този случай услугата ще се различава по функционалност за всеки бизнес. Изборът на ИТ продукт започва с определянето на бизнес изискванията и целите на използване. Основните видове CRM системи са:
- експлоатационен. Подходящ за автоматизиране на процесите на продажби, маркетинг, обслужване на клиенти. Обикновено се използва за техническа поддръжка, управление на олово, генериране на фуния за продажби..
- аналитичен. Предназначен за събиране на информация в работата с клиенти: продажби, възражения, анализ на маркетингови кампании. Такива системи ви позволяват да компилирате всички видове отчети за вземане на управленски решения..
Какво е ERP система??
ERP - система за планиране на ресурсите на предприятието. Основната задача е да се автоматизират и ускорят бизнес процесите. Въвеждането на продукта ви позволява да оптимизирате работата на всички нива: от отдела за продажби до счетоводството. Предприятие с малък брой служители може да направи без ERP, но публичните компании са длъжни да въведат система за успешна работа.
IT продуктът ви позволява да съхранявате, обработвате и въвеждате информация в базата данни, както и да синхронизирате работата на предприятието. Данните се въвеждат в системата веднъж. Всеки служител с достъп до услугата вижда цялата информация за клиента. ERP помага да се контролират всички отдели и да ги комбинира в един сплотен механизъм.
Основните функции на ERP
- потока от документи. Системата осигурява на потребителя извличане на информация, редактиране на данни, препращане на поща. Осигурява бърза обработка на документи, отчети, фактури, разплащателни листове.
- планиране. За компаниите, работещи в областта на продажбите, важна функционалност е алгоритъмът за изграждане на календарни стратегии: график на доставките, доставки на стоки, работа на складове, продажби.
- Достъпът зависи от нивото на служителите, което ви позволява да скриете част от информацията от различни отдели. Супериорният достъп има главата.
- Работете с клиенти и доставчици. Цялата информация за продажбите и транзакциите се съхранява на едно място. Данните помагат да се проучи потребителското търсене, да се направи анализ на печалбата.
Видове ERP системи
Системите за планиране могат да бъдат разделени на промишленост и общ. Промишлеността ще се използва в компании с тесен профил и големи отрасли. Общото се прилага в други случаи. Има няколко типа системи, които могат да бъдат класифицирани:
- Организационните са разделени на три вида: обществен, частен и хибрид. Използването на публичната версия дава достъп на широк кръг от потребители до клиентски данни. Частните могат да бъдат модифицирани и адаптирани към нуждите на производството. Хибридите са комбинация от предишни видове.
- Според вида на съхранението на данни ERP се разделя на облак и вътрешен. Разликата е къде се съхраняват данните. Съхранението се извършва на вътрешни или външни сървъри.
- Разграничете ERP от по потребителски интерфейс. Можете да получите достъп през браузъра, като отидете на уебсайта на компанията. Такава система ще работи само в онлайн режим. За непрекъснат достъп до програма, която не зависи от скоростта на интернет, е инсталирана стационарна версия.
Какво е общото между CRM и ERP
И двете системи ви позволяват да съхранявате информация за всички приключени транзакции, данни за клиенти. Въвеждайки ERP в производството, компанията получава повече бизнес възможности, включително CRM възможности..
Сравнение на две системи
Основните характеристики при избора на продукт за бизнес, на който да се разчита, са: големината на компанията и нейните нужди. В много отношения реализацията на ИТ продукт зависи от неговата функционалност. Таблицата показва сравнителните характеристики на двете системи..
| характеристики на | CRM | ERP |
| функционалност | Функционалният включва три модула: маркетинг, продажби, обслужване на клиенти. Позволява ви да контролирате транзакцията на всички етапи, от изпращане на търговска оферта до сключване на транзакция. | Състои се от седем основни модула, които поддържат работата на бизнеса: счетоводство, складово счетоводство, логистика, производство, доставка, персонал, продажби. |
| архитектура | В повечето случаи продуктът поддържа архитектурата клиент-сървър. Потребителят влиза в програмата с помощта на браузър, който ви позволява да използвате функционалността изцяло. | Erp архитектурата се основава на структурно функционална организация, която анализира и обработва данни.. |
| Гъвкавост на системата | CRM лесно се прилага във всеки бизнес. Възможно е да работите на мобилно устройство извън офиса. | Продуктът е подходящ за всякакъв вид бизнес. CRM модулът е интегриран в ERP, което го прави универсално решение за работа.. |
| Период на изпълнение | Изпълнението започва с анализа на предприятието, тестване. Обикновено пълното им изпълнение се осъществява след три месеца. | Изпълнението се извършва на няколко етапа: анализ на предприятието, инсталиране на основната версия, обучение на служителите, инсталиране на работната версия, операция. |
