Как да привлечем клиенти към банката?

Банкови услуги се търсят от всички. Стабилната работа на финансовите институции е важна за развитието на частните предприятия, необходима е за защита на спестяванията на гражданите. Следователно в много случаи клиентът - в статуса на физическо лице или корпорация - е главно заинтересован от взаимодействие с банката. Въпреки това сферата на кредитните и финансовите услуги е сред най-конкурентните. Банките, въпреки решаващата си роля, трябва да се борят за своите клиенти. Тази задача е особено актуална за новите финансови институции. Как да привлечем клиенти към банката на силно конкурентен пазар?

Съдържание на статията

• Гражданска отговорност
• Причината е времето
• За да бъдат чути

Стратегията за взаимодействие на финансовите институции с потребителите се определя от следните основни фактори:

• статус на клиента (физическо лице, корпорация);
• сегмент от кредитни и финансови услуги (заеми, депозити, услуги за управление на пари);
• ефективността на потребителското средство за комуникация (обикновено това са различни рекламни канали).

Нека да разгледаме по-подробно как банките могат да привлекат клиенти на практика, като вземем предвид отбелязаните фактори.

Гражданска отговорност

Нека започнем с особеностите на взаимодействието на финансовите институции с физическите лица. Основните услуги, които се търсят от обикновените граждани, са заеми и депозити. В първия случай клиентът ще очаква от банката оптимална комбинация от два подхода: за оценка на платежоспособността при разглеждане на заявления за кредит, както и за определяне размера на банковата лихва. Идеалният сценарий в очите на гражданите: минимални изисквания за документи и финансова ситуация при ниски проценти за обслужване на заем.

Ясно е, че има много малко банки, които са готови да отговорят на тези очаквания. Дори току-що влязлата на пазара кредитна и финансова институция няма да функционира на загуба, предлагайки услуги на база „дъмпинг“. Но банката винаги има възможност да увеличи конкурентоспособността на своите предложения чрез допълнителни опции. Например, това може да бъде дълъг „гратисен период“ (периодът, през който лихвата по заем не се начислява) на „кредитни карти“. Друг вариант е да предоставите допълнителни бонуси и отстъпки за пластмасови карти по споразумения с други бизнеси (дребно, ресторанти, места за забавления, мобилни оператори).

По отношение на депозитите, най-важният критерий за клиента е надеждността на банката. В този смисъл е особено трудно за новите финансови институции. При оценката на нивото на надеждност на банките гражданите най-често са много консервативни. Новите играчи на финансовия пазар все още имат начини да привлекат инвеститори. И това не е само висок лихвен процент по депозитите - те, както в случая на съответната опция за заеми, институцията няма да може да издържи извън средния пазарен диапазон дълго време.

Сред ефективните методи за привличане на вложители от банки е оптимизирането на географското местоположение на основните инфраструктурни обекти (офиси, банкомати). Големите участници на финансовите пазари често не си правят труда да работят в тази посока, ограничавайки се до местоположението на своите клонове в централните части на градовете. Поради това много нови банки отбелязват напредък в привличането на клиенти, съсредоточавайки се точно върху местоположението на офиси и банкомати - в жилищни райони или в близост до промишлени съоръжения. И хората отиват при тях, тъй като големите федерални марки са далеч.

Причината е времето

Как нова банка може да привлече клиенти в корпоративния сегмент? Най-популярният вид услуга за търговските организации са услугите за сетълмент на пари. В повечето случаи се издава сметка, която включва използването на услуги за услуги по сетълмент на пари чрез използване на онлайн банковата система.

Бизнесът оценява преди всичко ефективността. За корпорациите банкирането е проста формалност. Предприемачите искат да ги разглеждат като най-малко видимия вид дейност. За тях е важно да могат да провеждат тази или онази транзакция възможно най-бързо, без да се откъсват от решаването на належащи проблеми, свързани с развитието на бизнеса.

Скоростта на разплащания между корпоративни клиенти до голяма степен зависи от:

• Удобство за използване на интерфейса за онлайн банкиране (счетоводител не трябва да губи време за овладяване на функциите на системата, както и да стигне до необходимите опции);
• Ефективност на прехвърлянето на средства, съставляващи уставния капитал (включително от осребряване и изплащане на дивиденти);
• ефективността на работния график на различни услуги за поддръжка за услуги по разплащане на пари (в идеалния случай всички видове онлайн транзакции трябва да бъдат денонощни, а не да се случват само следобед, московско време).

Следователно е много вероятно предприемачът да предпочете банка, която гарантира оптималната комбинация от тези условия. Той ще бъде готов дори да преплати малко за възможността да използва услуги на подходящо ниво.

Разбира се, надеждността на банката е и най-важният критерий за предприемач. Никой не иска да се занимава с институция, която по неефективния бизнес модел би могла да стане кандидат за отнемане на лиценз. Предприемач с подобен сценарий ще получи замразяване на сметки с неясни перспективи за връщане на капитала си, всички транзакции ще спрат.

Ето защо банките, които претендират да станат мощни играчи на корпоративния пазар, трябва да изяснят на потенциалните клиенти, че финансово се справят добре. Това се улеснява например чрез навременно отчитане на печалби и загуби - до степента, която е предвидена в закона, както и вътрешната политика на организацията.

За банката добър начин за повишаване на рейтингите в очите на корпоративните клиенти е да спечелите репутация на надежден доставчик на популярни решения. Например програми за обслужване на заплати. Много предприятия постоянно търсят изгодни финансови услуги от този тип. Ако банката може да предостави качествени услуги на компания в един сегмент, тогава тя ще има голям шанс да сключи изгодни споразумения в други области на дейност.

В бизнес средите от уста на уста работят не по-лошо, отколкото в гражданска среда. И ако новата банка се е утвърдила добре в сътрудничество с едно предприятие, тогава целият пазар почти сигурно ще разбере за това. От това ще се появят повече клиенти..

За да бъдат чути

Във всеки бизнес сегмент, включително банкиране, изборът на атрактивни условия за клиент е половината битка. Много е важно правилно да предадете на аудиторията си информация за предимствата на услугите. Какви канали се считат за най-ефективни днес?

Вероятно фактът, че онлайн инструментите вече са сред най-ефективните, не може да се нарече сензация. SEO оптимизация, контекстуална реклама в различните й форми, вирусни видеоклипове, SMM - всичко това работи много ефективно.

Има две основни стратегии за позициониране на онлайн бизнес - брандиране и ефективност. Тези термини все още не са получили руски аналози, тъй като дори на Запад те са възникнали съвсем наскоро. Същността на брандирането е да информира клиента, че на пазара се е появил нов амбициозен играч. Следователно тази стратегия е чудесна за банките, които току-що започнаха своята дейност..

Основната цел на брандирането е да се запознаят възможно най-много потенциални клиенти с новата финансова институция. Това е лесно да направите, като поставите банерни реклами на началните страници на посещаваните портали, добре познати директории, популярни групи в социалните мрежи.

Веднага след като етапът на брандиране бъде успешно приложен, банката може да пристъпи към стратегията „ефективност“, насочена към продажба на специфични видове финансови услуги, насочени към една или друга аудитория. Например, ако се предполага, че се насърчават заеми за ремонти, е възможно да се организират показвания на банери или контекстуална реклама в уебсайтове, форуми и страници на социални мрежи, посещавани от хора, които се интересуват от интериорен дизайн и строителство.

Традиционните канали за промоция - телевизия, радио, списания за печат - разбира се също са уместни. Особено когато става въпрос за брандиране: размерът на аудиторията на рекламираните публикации е съпоставим с показателите за трафик на най-големите сайтове.

Независимо от избрания канал за промоция, банката трябва да обърне специално внимание на съответното съдържание - текстове, снимки, видеоклипове, снимки, лозунги. В противен случай резултатът не може да бъде постигнат. Чести са случаите, когато с по-малък рекламен бюджет висококачественото и добре разработено съдържание има значително по-голям ефект, отколкото при впечатляващи финансови инвестиции в кампанията. Този модел е особено подходящ за силно конкурентни сегменти, които включват банкиране.