Какви са основните ценности на всеки бизнес, специализиран в предоставянето на услуги за обществото? Разбира се, клиентите и тяхното доверие. Въпреки това, понякога е трудно да се привлече първата, но да се спечели втората е още по-трудно. В крайна сметка, за да може случайно човек да иска да потърси тази услуга за автомобили, а след това да стане и негов редовен посетител, трябва много да се опитате. Успехът на мерките за „примамване“ и задържане на собствениците на превозни средства зависи от много фактори. Ще ги разгледаме по-подробно и ще дадем подробен отговор на въпроса как да привлечем клиентите към автосервиз.
Съдържание на статията
- реклама
- Ниша и специализация
- Предлагайте допълнителни стоки и услуги
реклама
Нека започнем с външните средства за привличане на нови клиенти. Говорим за ярки табели и табели, особено полезни за автомобилистите, които търсят обслужване „от улицата“. Информационният носител трябва да съдържа информация за предоставяните услуги и местоположението на TO станцията. Един от знаците със стрелка трябва да бъде поставен по пътя, вторият - малко по-близо до дестинацията. Когато посетителят на практика се приближи до услугата, закачлив знак с името на компанията трябва да привлече вниманието му. В този случай външната реклама е повече необходимост, отколкото маркетингово средство. С негова помощ се посочва местоположението на услугата за нови посетители.
Що се отнася до печатни медии, въпросът за техните ползи от гледна точка на привличането на клиенти непрекъснато се обсъжда. Може ли автосервиз да се възползва от публикуването на реклами във вестници и списания? Отговорът ще бъде недвусмислено положителен. Просто трябва да изберете правилните щампи. Съвсем очевидно е, че информацията за автомобилната услуга, трептяща на страниците на лъскавите списания, едва ли ще привлече вниманието на никого. Същото може да се каже и за вестници с частни реклами за продажба или покупка на автомобили. Много по-добре да заложите на евтини или безплатни специализирани списания със статии на автомобилна тематика. Въпреки това, преди да вземете решение за публикуването на реклама, е необходимо да разберете тиража и методите на разпространение. Както показва практиката, безплатните списания, предлагани на клиентите на бензиностанциите, имат най-голяма възвръщаемост.
В продължение на отговора на въпроса как да се популяризира бързо автомобилната услуга и да се привлекат клиенти, заслужава да се спомене за интернет източниците. Днес вашият собствен сайт е неизменна част от създаването на имиджа на всяка компания. За да направите ресурса по-търсен, ще трябва да проявите малко изобретателност. Например, можете да предложите на посетителите на сайта да създадат личен онлайн акаунт с личен календар за поддръжка. Електронният запис за посещение на определен съветник ще бъде допълнителен плюс. Трябва също така да се помни, че уеб потребител влиза на тази или онази страница или чрез заявки за търсене, или чрез онлайн реклама и външни връзки. Ето защо, ако сайтът в класацията е твърде нисък, е необходимо да се помогне на потенциалните клиенти в неговото откриване. Също така добри резултати дават и електронната поща. Той обаче ще бъде ефективен само ако има действителна база на планираната целева аудитория..
Рекламните продукти като радио и телевизия не могат да бъдат игнорирани. В случай на автосервиз обаче те са неефективни поради специфичния фокус на бизнеса. В допълнение, тези канали за промотиране на услуги изискват много разходи, често просто не се оправдават. Много по-подходящо е да се съсредоточим върху добрата стара дума от уста, която работи почти безпроблемно. В края на краищата, преди да се свържем с една или друга автосервиза, първо „разпитваме“ всички свои приятели със зависимост, след което правим своя избор. Така доволен клиент носи със себе си още няколко нови посетители, които се интересуват от качествено обслужване. Основните инструменти на устната дума са отразени във видеоматериала:
реклама към съдържание ↑Ниша и специализация
Въпреки активната рекламна политика, най-близката магистрала остава основният източник на клиенти за повечето услуги. Освен това собственикът на предприятието абсолютно няма значение кой изглежда "лек", защото майсторите са готови да се заемат с всякаква работа. Ето защо пунктовете за ремонт на подземни гаражи представляват сериозна конкуренция на бензиностанциите. И двамата изпълняват една и съща функция, но във втория случай можете значително да спестите от плащането на услуги. В крайна сметка собственикът на „гаража“ работи неформално и изключително за себе си, което не може да се каже за регистрираните предприятия. Когато всички усилия на собственика на услугата са насочени към решаване на технически и организационни проблеми, той просто няма време да "избира" клиенти. Лъвският дял на собствениците на бензиностанцията съществува на принципа „поправете каквото пристигне“. Това е основната им грешка..
Да бъдеш като всички означава да се задоволяваш с малко. Струва си да се опитате да се издигнете над бизнеса, за да реализирате всички перспективи на подобна стъпка. Така че нишата за конкретна марка автомобил дава на собствениците на автомобили много осезаеми предимства. Сред тях са:
Автоматично отделяне от конкурентите
Фокусирайки се върху определена марка, компанията не само се отличава сред подобни, но и получава много повече доверие от потенциални клиенти. В крайна сметка собственикът на автомобила разумно вярва, че специализиран сервиз ще се погрижи за колата си много по-добре от универсалния. А доверието, както знаете, е най-важният фактор за привличане на клиенти.
Възможността за повишаване на цените
Тесните специалисти, в сравнение с широкопрофилните, винаги си струват теглото в злато. А намирането на професионалист в определена ниша е много по-трудно от "джак на всички сделки". Затова клиентът е готов да плати по-висока цена за фиксиране на автомобила си в специализирана услуга.
Лесно за привличане на нови посетители
Правилната рекламна политика с фокус върху конкретен клиент със сигурност ще даде плод. Виждайки във вестника призива „Внимание към собствениците на автомобили на Nissan!“, Човек ще започне и ще си помисли: „Това е за мен“. Колкото по-точно е формулирано рекламното съобщение, толкова повече цели ще удари..
Няма проблеми с авточасти
Специализацията в определена марка машини опростява процеса на намиране на надежден доставчик на части. И ако имате собствен склад, броят на необходимите компоненти ще бъде значително намален.
Подобряване на качеството на услугата
Ако капитанът се концентрира върху автомобили от определена марка, той се нуждае от много по-малко време, за да изучи техническите наръчници за него. Бързо става асо в своята област, способен на пръв поглед да установи причината за неизправността и също така бързо да я отстрани. Съответно качеството и бързината на работа са значително подобрени, а търсенето на услуги нараства..
Липса на текучество на персонал
Не е тайна, че мултидисциплинарните предприятия обикновено изискват „крик на всички сделки“, способен да поправя всяка кола. Докато при тясно насочените услуги изискванията са много по-ниски, което означава, че намирането на подходящ служител не е голям проблем. Възможно е без специални страхове да наемете завършил техникум и в най-кратки срокове да го научите на всички трикове, свързани с обслужването на определена марка автомобили.
Говорейки за недостатъците на специализацията, заслужава да се подчертае невъзможността да се привлекат клиенти „от улицата“. В крайна сметка вероятността някой автомобил от желаната марка да мине покрай него и собственикът му да реши да се вгледа в тази услуга не е твърде голяма. По този начин има нужда от компетентна рекламна политика, която изисква определени инвестиции.
Второ, концепцията за ниша на марката не е подходяща за малки градове, където процентът на определен тип автомобили трудно може да се нарече висок. В този случай си струва да опитате да изберете друга посока на специализация. Може да бъде ремонт на дизелови двигатели или японски марки автомобили. Някои услуги разчитат на различни части автомобили, независимо дали става въпрос за автоматична трансмисия или окачване, други се занимават с обслужване на ремаркета, трети трети подготвят превозни средства за лов, а трети се позиционират като станции за поддръжка изключително за жени. Изборът на ниши е много голям и независимо от мащаба на града, изборът на подходящия вариант ще бъде лесен. Между другото, често въвеждането на специализация често помага за привличане на корпоративни клиенти към автосервиз..
към съдържание ↑Предлагайте допълнителни стоки и услуги
Очевидно е, че една успешна услуга трябва да бъде многофункционална. Тоест, в състояние да задоволи максималния брой нужди на клиента, като по този начин ще спести времето и парите си. Разширяването на списъка с услуги обаче предполага закупуване на допълнително оборудване, обучение на персонал за работа с него, увеличаване на персонала на занаятчиите и пр. Всичко това изисква от собственика на бензиностанцията сериозни разходи, които не всеки е готов да извърши. Закупуването на оборудване често се разглежда не от гледна точка на печеливша инвестиция, а като разходи от собствения джоб. Причината за това е липсата на доверие в ранната възвръщаемост на инвестициите.
Въвеждайки нова услуга, собственикът на автосервиз трябва ясно да разбере как, на кого и в какви количества да го продава. Не е достатъчно просто да добавите нов артикул в ценовата листа на предприятието, необходимо е цветно да демонстрирате на клиента ползите от придобиването на ноу-хау. Даваме прост пример. Всеки автомобилист е запознат с услугата за подмяна на гума. Много хора знаят и за сезонното съхранение на колелата. Въпреки това, повечето хора предпочитат да съхраняват гуми на балкона, в гаража или вилата. Ако убедително кажете на клиентите за последствията от такава безразсъдна стъпка и им предложите по-атрактивна алтернатива, някои от тях с желание ще дадат колелата си на сервиза за съхранение. По този начин, за да спечелите успешно допълнителни услуги, е необходимо да се предаде тяхната същност на клиентите и ясно да се демонстрират ползите от покупката.
В допълнение, широк спектър от различни оферти е важен не само от гледна точка на увеличаване на печалбите, но и действа като сериозно конкурентно предимство за предприятието. В крайна сметка, както показва практиката, нови клиенти се появяват изведнъж в автосервиз. И колкото по-обширен е списъкът на услугите, толкова по-голяма е вероятността проблемът на посетителите да бъде в компетенциите на предприятието. Очевидно е, че изборът на допълнителни опции трябва да се извърши въз основа на тяхната уместност, размера на инвестициите в оборудване и размера на прогнозната печалба. От това можем да заключим за периода на изплащане. От списъка на допълнителни услуги, полезни за клиентите, можем да различим:
- Аерографски;
- отопление на седалките;
- инфлация на гумите с азот;
- монтаж на монитори в кабината;
- стъкларски изделия;
- климатична услуга;
- звукоизолация;
- резервиране на фарове и др..
Също така ще бъде полезно да разработите няколко пакетни предложения на атрактивна цена. Това може да бъде подготовка на автомобила за зимата, която включва операции като смяна на масло, свещи, охлаждащи течности и спирачни течности, диагностика на окачването и акумулатора, регулиране на фарове, почистване на запалителната бобина и др. Предимството на клиента е, че при покупка той плаща пакет услуги по-малко, отколкото когато ги купува отделно. Така например, подготовката на автомобил за продажба, дълго пътуване или лятна жега, както и „запазването на“ кола след зимата, включва редица различни работи. Те също могат да бъдат комбинирани в пакети и да се продават като пълен комплект. Подобни предложения със сигурност ще предизвикат интерес сред автомобилистите.
Отварянето на магазин за резервни части в помещенията на предприятието е много успешен ход, който позволява не само да се привличат нови клиенти към автосервиза, но и да се запазят старите. В крайна сметка, как протича обикновено процедурата за ремонт на автомобила? Човек пристига в сервиза, установява причината за повредата, съставя списък с необходимите части за ремонт и след това се втурва из града в търсене на необходимите вещи. Много по-лесно е да закупите резервни части на място, като спестите собственото си време и нерви. Също така собственикът на услугата трябва да помисли за създаването на чакалня за клиенти с безплатни списания, телевизор и кафе машина. В случай на кратък ремонт, посетителят ще може спокойно да прекарва времето си, докато неговата "лястовица" е поставена в ред.
По този начин има много начини да привлечете клиентите на автомобилни услуги. Най-ефективните от тях са въвеждането на допълнителни услуги, компетентна рекламна политика и специализация в определена посока. Очевидно всяка трансформация в предприятието ще изисква сериозни финансови разходи от собственика. Комбинираното използване на тези методи обаче ще доведе до зашеметяващи резултати и значително ще увеличи печалбата от обслужване на автомобили.
