Всеки ден хората използват разнообразни услуги и купуват голям брой различни продукти. Обществото успя да свикне с предлаганите възможности, но все още не се замисля какви разлики имат понятията „продукт“ и „услуга“..
Продукт и услуга: концепции
Услугата е специална полза, включваща помощта или подкрепата на един човек на друг. В същото време трябва да се предприемат определени действия за постигане на желания резултат..
В кои области се предлагат услуги??
- Транспортна система.
- Търговска дейност.
- връзка.
- консултиране.
- финанси.
- Развлекателни дейности.
- медицина.
- образуване.
- Жилищно-комунални услуги.
Продуктът е пуснат продукт за продажба или замяна. Основната цел е да се отговори на нуждите на лицето, за което е разработен и освободен. Какви са стоките?
- Хомогенни (например суровини).
- Неоднородна (предполага се няколко компонента).
- Нетрайна (храна и различно оборудване).
- Нетрайни (луксозни стоки, насочени към подчертаване статуса на човек).
форма
Продуктът е осезаем, какъвто е винаги има материална обвивка. Можете да докоснете пуснатите продукти, ако желаете. Компанията е в състояние да съхранява произведени стоки.
Услугата е нематериална, защото това е определен процес, който е невъзможно да се докосне, усети. В резултат на това складирането на услугата не е възможно. За успешното взаимодействие с целевата аудитория е необходимо да се създадат комфортни условия, които свидетелстват за стабилност и благополучие. Освен това клиентите трябва да почитат, уважават и да обръщат внимание на техните нужди. С правилния подход клиентът ще пожелае не само да се върне независимо, но и да доведе някого със себе си.
Функции за ценообразуване
Ценовата схема е уникална за стоки и услуги. Какви методи се използват най-често?
- В цената на стоките са включени разходите, процентът на доходите на производителя и продавача, изплащането на заплати на всички служители, разходите за опаковки, дял от данъчното облагане и плащането за транспортни услуги. Производителят и продавачът могат да правят изчисления, въз основа на които ще бъде гарантирана обосновката на цената.
- Определянето на оптималната цена за услугата не е толкова лесно, колкото бихме искали. Освен това не може да се представи обосновката за отделно избрана цена..
Характеристики на работата
Всеки продукт трябва да се произвежда по установени технологии, като се спазват многобройните нюанси на производствения процес. В повечето случаи се предполага задължително спазване на GOSTs. Продуктът ви позволява да получите патент и собственост.
Услугата не може да бъде предоставена два пъти на едно и също ниво.. Дори ако услугата се предоставя всеки път от определени хора, качеството зависи от множество фактори: правилната формулировка на потребителската заявка, наличието на други клиенти през разглеждания период от време.
Характеристики на съотношението на производството и потреблението
В повечето случаи потребителят не присъства в момента на освобождаване на стоките. Продуктите могат да се предлагат на целевата аудитория в различни търговски обекти и по различно време..
Услугата включва задължителното участие на клиента в производствения процес, тъй като това зависи от неговите лични желания и изисквания. Услугата предполага наличието на едновременност на производството - потреблението.
Изисквания към продукта
- Високо ниво на функционалност с наличието на основна задача. Освен това продуктът трябва да има допълнителни функции..
- Задължително спазване на действащите норми и стандарти.
- надеждност. Приема се, че няма риск от повреда в определен период от време..
- трайност. Приема се, че определен експлоатационен период на стоките.
- Сервиз, в зависимост от скоростта и качеството на произвежданите стоки. Освен това се очаква задължителна оценка на характеристиките на връзката с целевата аудитория..
- естетика. Този аспект може да бъде оценен само на субективно ниво..
- качество, в зависимост от имиджа и репутацията на производителя.
Изисквания за обслужване
- Изпълнителите трябва да са компетентни.
- Услугата трябва да бъде в съответствие със съществуващите заявки на клиента..
- Фирмата трябва да гарантира стабилно изпълнение на задълженията си..
- Гарантирано качество на предоставяните услуги.
- Отзивчивост и бързина на отговорите на всякакви въпроси на клиента.
- Предлаганите услуги трябва да са достъпни..
- Предполага се задължително разбиране на всякакви нужди от целевата аудитория. Независимо от спецификата на поставените задачи, изпълнителите трябва да се стремят към най-добрия резултат.
- Съобщение. Компанията трябва да предоставя пълна и актуална информация на клиентите..
- Доверие, което зависи от репутацията и имиджа на компанията.
- Клиентите трябва да бъдат защитени от физически, финансови и морални рискове..
- учтивост.
- Желанието за пълен пакет от търсене - предлагане за определен период.
Стоки и услуги: разлики
- Продукт, за разлика от услугата, е осезаем и осезаем.
- Продуктът има постоянни характеристики за качество и външен вид, услугата не.
- Производството на стоки се отделя от последващото му потребление. Услугата осигурява съвпадение на производството и потреблението..
- Продуктът е достъпен за съхранение, за разлика от услуга, която не може да се съхранява.
