Разпоредбите на законодателството за защита на потребителите предоставят на купувача широка гама от възможности за връщане на стоки с неадекватно качество на продавача. В същото време е възможно да се върнат или заменят не само домакински уреди и електроника, но и дрехи. Често има случаи, когато продавачите незаконно отказват купувачите да обменят стоки с ниско качество или просто неподходящи неща. За да отстоявате гарантирани права, трябва да знаете няколко разпоредби на закона. Процедурата за прилагане на нормите на закона и последователността на действията на купувача ще бъдат разгледани като пример за това как да върнете обувките в магазина.
Съдържание на статията
- Точно 14 дни
- Върнете обувки с неадекватно качество
- Гаранционен срок
- Претенция към продавача
Точно 14 дни
Според законодателството за защита на потребителите купувачът има право да върне закупените обувки поради следните причини:
- обувките не са подходящи по размер;
- цветът на продукта не съответства на желаното;
- стилът на обувката не подхожда на купувача.
С други думи, в рамките на посочения период можете да върнете обувките в магазина по почти всяка причина, дори в случаите, когато закупеният чифт обувки просто е престанал да угоди на купувача.
Стоката, върната на продавача, трябва да отговаря на следните изисквания:
- да не се използва, тоест обувките трябва да са нови, без признаци да ги носите на улицата или на закрито;
- представянето на обувките трябва да се поддържа;
- Оригиналното оборудване трябва да присъства, т.е. кутия или друга маркова опаковка, резервни части (токчета, стелки), ако са били налични при извършване на покупка.
Трябва да се отбележи, че загубата от купувача на разписка за продажба или касова бележка не е причина за отказ да упражни правото да върне закупените обувки. При спазване на горните правила, продавачът трябва да приеме стоката обратно, а купувачът може, по своя преценка, да се споразумее за замяна на други обувки или за възстановяване на покупната цена.
Рекламно съдържание ↑Върнете обувки с неадекватно качество
Законодателството предвижда, че ако качеството на закупените стоки се окаже неадекватно и се разкрият дефекти от всякакъв вид по време на експлоатация на обувките по предназначение, купувачът има право да изиска един от следните начини да възстанови правата си:
- възстановяване на пари, платени за стоките;
- размяна на обувки за подобен чифт;
- замяна на обувки за чифт от друг модел и ценова категория с доплащане или връщане на купувача част от цената на върнатата двойка;
- елиминиране на дефекти или поправяне на нещата за сметка на продавача;
- намаляване на цената на артикулите с ниско качество, като се вземат предвид недостатъците, установени по време на износване.
Както показва практиката, най-често се използват първите три метода за връщане на обувки в магазина..
Трябва да се отбележи, че връщането на обувките е възможно само в рамките на гаранционния срок, определен от продавача.
към съдържание ↑Гаранционен срок
По правило такъв период се определя от продавача при закупуване на обувки, а продължителността му е посочена в специален документ - гаранционна карта. Гаранционният срок за обувки е средно 30-45 дни от началото на сезона.
Особено внимание трябва да се обърне на факта, че началото на гаранционния период не е времето на покупката, а началото на съответния сезон, за който обувката е предназначена да се носи. Датите на началото на сезоните са:
1 ноември - зимен сезон;
1 април - пролет;
1 юни - лято;
1 септември - есен.
Така продавачът е длъжен да приеме рекламации за качеството на закупените през лятото зимни обувки през гаранционния период от началото на зимния сезон, тоест от 1 ноември.
Трябва да се отбележи, че законът "За защита на правата на потребителите" предвижда, че ако гаранционният срок не е посочен от продавача, то по подразбиране той се изчислява като 2 години от датата на закупуване на стоки.
Възможно ли е да върнете обувките в магазина, ако продавачът не счете качеството му за неподходящо?
Според нормите на закона продавачът има право да организира преглед за наличие на дефектите на стоките, посочени от купувача. Срокът за проверката не може да надвишава 45 дни, освен ако страните по спора относно качеството на обувките не се споразумеят за друг срок.
Купувачът има право да присъства на проверката и да оспорва резултатите си в съда. Освен това купувачът на нискокачествени обувки може да проведе изпит самостоятелно и за своя сметка..
към съдържание ↑Претенция към продавача
Ако продавачът откаже да изпълни изискванията за връщане на стоки с идентифицирани недостатъци или неоснователно не приема обувки в рамките на 14 дни от датата на покупката, прилагаме следната процедура за купувача:
- Съставяне на рекламация - документ, в текста на който купувачът трябва да посочи предмета на спора (наличие на дефекти в стоките, дефекти и др.), Да информира за правата, гарантирани от Закона за защита на правата на потребителите, и да формулира изисквания за продавача да върне пари или замяна обувки навреме.
- Предаване на иск. Този документ е съставен в два екземпляра, единият от които се предава на продавача или неговия представител по какъвто и да е начин с определяне на датата на доставка - лично чрез подпис или по пощата с потвърждение за доставка.
Продавачът е длъжен да разгледа рекламацията в рамките на 7 дни, а ако се изисква експертиза - в рамките на 20 дни. След този период трябва да бъдат удовлетворени изискванията на купувача или да се предостави мотивиран отказ за удовлетворяването им..
Трябва да се отбележи, че отказът от удовлетворение, както и липсата на отговор на направения иск, са основание за обжалване..
